hello@expertme.ru
Нанять эксперта
Телефон: +7-495-663-80-28

Аудит и бенчмаркинг процесса клиентского сервиса банка

Аудит и бенчмаркинг процесса клиентского сервиса банка

Заказчик

БДО (bdo.ru)

Российское представительство международной сети независимых аудиторских и консалтинговых компаний BDO

Что необходимо получить

Оказание консультационных услуг по аудиту текущих бизнес-процессов обслуживания клиентов Банка и формирование рекомендаций по их оптимизации

Как помог эксперт

  • Проведен аудит процессов обслуживания группы клиентов, входящей в функциональные рамки проекта
  • Выявлены области для оптимизации процессов. 
  • Определена рациональность использования ресурсов (персонал, ПО, оборудование) по процессам.
  • Проверена оптимальность текущей отчетности по процессам, выработаны рекомендации по оптимальному построению отчетности.
  • Проведено бенчмаркинговое (сравнение с конкурентами) исследование процессов.
  • Сформирован реестр (карта) процессов верхнего уровня с указанием их взаимосвязи.

Комментарий заказчика

Александр Захаров, менеджер БДО Россия

"Для реализации проекта нам требовались узко специализированные эксперты из индустрии, которые ежедневно работают с процессами обслуживания клиентов. Такие эксперты были найдены через Expert me. Практический опыт позволил реализовать проект быстро, определить реальный список мероприятий для достижения целей."  

Участники проекта


Вероника

Положительная оценка по результатам личной встречи с представителем Expert MeНет оценки по результатам опроса не менее трех бывших коллег и партнеров экспертаПоложительная оценка по результатам выполненного проекта в рамках Expert Me
Россия

10 лет проектного опыта

Маркетинг Финансы (банки, страхование, инвестиции)
Эксперт в области управленческого консалтинга с опытом работы в различных секторах экономики, в том числе в банковской сфере. Образование в Академии труда и социальных отношений. Мой опыт включает проекты по консультированию в области разработки стандартов обслуживания и удержания клиентов/разработки программ лояльности для клиентов.

Дмитрий

Положительная оценка по результатам личной встречи с представителем Expert MeНет оценки по результатам опроса не менее трех бывших коллег и партнеров экспертаПоложительная оценка по результатам выполненного проекта в рамках Expert Me
Россия

16 лет проектного опыта

Клиентский сервис
Я являюсь экспертом в области стратегического и операционного консалтинга с 12 летним опытом работы в российских и международных банках. Мой опыт включает создание и руководство проектами по ипотечному кредитованию в банке ТОП 30, взысканию просроченной задолженности физических лиц, бизнеса кредитных карт, развитию партнерств.

Возникли вопросы?

Оставьте номер и мы Вам перезвоним